為什麼我要挑戰鐵人賽？

今年我決定參加 IT 鐵人賽，連續30天寫文章。很多人問我：為什麼要花這麼多時間做這件事？

原因很簡單。過去半年，我在幫不同產業的客戶做專案，看到一個很明顯的現象——中小企業在數位化上有很多痛點。他們不像大公司有IT部門可以隨時支援，更多時候是一個人要身兼三、四個角色，做行銷的同時還要管客服，甚至要自己想辦法解決內部系統問題。這些真實的需求，讓我開始思考：如果能把我學到的 AI 工具和自動化經驗整理下來，對我自己會是一次深化的過程。

這次挑戰，對我來說不只是比賽，而是一次強迫自己整理與輸出的過程。因為在輸出的同時，我也會再去查資料，讓自己知其然而知其所以然，內化得更完整。這樣不只幫助我未來教學更有底氣、不怕被問倒，也能順便整理出教案，一魚多吃，覺得很划算。

中小企業的真實痛點

我服務過的中小企業，規模大多在十人以內，甚至常常只有五六個人。但他們要處理的事情卻一點也不少。

• 人少事多：常見情況是行銷人員要兼任客服，行政人員同時還要管財務。每天時間被大量瑣事吃掉，根本沒有空去做策略思考。
• 沒有IT部門：網站通常交給外包公司做，系統出了問題，沒有人能即時處理。要改一個小功能，往往要等上好幾天甚至幾週。
• 系統東拼西湊：行銷用一套軟體、客服用另一套、財務用Excel，最後資料無法整合，只能人工複製貼上，活生生變成人工API。
• 沒錢買大套件：像SAP或Salesforce這類大系統，動輒每年要花幾十萬甚至上百萬，對中小企業來說根本不可能。

這些狀況，聽起來或許有點誇張，但在我接觸的專案裡，其實天天都在發生。很多老闆其實也知道問題在哪裡，但就是沒有資源去解決。

工具能帶來什麼改變？

好在現在有了 AI 與無程式碼自動化工具，中小企業終於有一條相對輕鬆的路。

我這半年最常用的組合大概是這樣：

• ChatGPT GPT/Gemini Gem：我會先把常用的提示詞整理成模板，再加上補充知識（RAG），這樣不管是寫文案、整理SOP，還是幫客戶做分析，都能更快產出。省去一次次重新輸入Prompt的時間，真的差很多。
• n8n：這是我最常用的自動化工具，能把不同平台串起來。舉例來說，客戶在官網留下表單後，可以自動進到Google Sheet，再觸發Email通知，甚至直接進行標籤分類。以前要人工操作的事情，現在全自動。
• Cursor / Vibe Coding：有些時候我會幫客戶寫一些小功能，例如：陪讀社群用的成績排行榜網頁，Cursor這種AI輔助寫程式，速度快，也能增加客戶社群的凝聚力。
• Google Sheet 複雜公式／ArrayFormula＋GAS：不是所有東西都要丟給 n8n。遇到以試算表為核心的任務，我通常會先叫AI幫我寫 ArrayFormula去處理資料；如果邏輯更複雜，或需要跨 Google 生態系（例如 Calendar、Gmail、Drive），就可以用 Google Apps Script（GAS）補上，這樣效率更高。

這些工具的共通點是：不用花大錢，學習門檻也不高（配合 AI 工具來用的話），但卻能立刻解決「重複性工作」的問題。對中小企業來說，這就是最有感的地方。

案例小預告

社群行銷自動化

多平台排程發文、留言互動自動化
FB / IG / Threads / YouTube 的串接設定與差異

數據自動化報表

各種報表自動生成
Looker Studio 整合各來源資料 & 常用的視覺化方式

會員成長行銷

AI 模板快速寫 EDM
Kit API、信件自動寄送、標籤化經營

客服營運自動化

Line 客服查資料、回覆訊息自動化
Line 圖文選單、社群機器人規範

小結

參加鐵人賽，對我來說不只是「完成挑戰」而已。更多時候，我是想透過這30天，把過去半年累積的案例與工具使用經驗，全部好好整理下來。
在這個過程裡，我會不斷查資料、驗證、把每一個小知識點弄清楚。這種「逼迫自己更懂」的過程，其實讓我很享受，也會讓我在教學時更有底氣，不怕被問倒。
同時，我也希望這些筆記能對中小企業有啟發——因為我太了解「人少事多、沒IT支援」的辛苦。
一句話總結：這是一段我想好好享受的學習旅程，也是一份獻給中小企業的生存筆記。